1. Predávajúci
Cukroviny Spiš, s. r. o.
Ing. O. Kožucha 9, 052 01 Spišská Nová Ves
IČO: 53097009
DIČ: 2121269535
IČ DPH: SK2121269535
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel Sro, vložka č. 49150/V
Konáteľ: Nicolas Valkošák
Telefón: 0948 392 389
E-mail: cukrovinyspis@cukrovinyspis.sk
Orgán dozoru: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1.
2. Čo tieto podmienky upravujú
Tieto obchodné podmienky platia pre objednávky uzavreté cez internetovú stránku cukrovinyspis.sk. Upravujú vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s nimi oboznámil.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
Ponuka na stránke nie je záväzným návrhom na uzavretie zmluvy. Kupujúci vloží tovar do košíka, vyplní údaje a objednávku odošle. Prijatie objednávky potvrdíme e-mailom.
Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany predávajúceho. Objednávku spracujeme po pripísaní platby na náš účet.
Torty na mieru sa neobjednávajú cez košík. Kupujúci odošle nezáväzný dopyt a predávajúci mu oznámi cenu a možný termín. Zmluva vzniká až potvrdením ceny a termínu oboma stranami.
4. Ceny
Ceny sú uvedené v eurách a sú konečné. Predávajúci je platiteľom DPH (IČ DPH SK2121269535), všetky ceny sú uvedené vrátane DPH. Keďže tovar sa vyzdvihuje osobne, neúčtujeme poštovné ani balné.
Torty sa účtujú podľa hmotnosti hotového výrobku. Cena preto nie je vopred pevne stanovená; predávajúci oznámi kupujúcemu cenu na základe dohodnutej veľkosti, plnky a dekorácie ešte pred záväzným potvrdením objednávky. Konečná suma sa určí po odvážení hotovej torty pri vyzdvihnutí.
5. Platobné podmienky
Objednávky produktov dostupných v e-shope sa uhrádzajú bankovým prevodom na základe platobných údajov, ktoré kupujúci dostane e-mailom po odoslaní objednávky. E-mail obsahuje aj QR kód pre jednoduchú platbu cez mobilnú banku.
Objednávka sa uhrádza ihneď pri objednaní. Objednávka sa stáva záväznou až pripísaním platby; do tej doby tovar nerezervujeme a objednávku môžeme zrušiť. Objednávka je pripravená na vyzdvihnutie až po pripísaní platby a po potvrdení zo strany predávajúceho.
Pri tortách na mieru kupujúci najprv odošle nezáväzný dopyt. Cenu, termín a spôsob úhrady dohodne predávajúci s kupujúcim individuálne; pred potvrdením objednávky sa neplatí nič.
Platba kartou online cez platobnú bránu GoPay momentálne nie je dostupná. Po jej spustení predávajúci tieto obchodné podmienky aktualizuje.
Ak predávajúci nemôže objednávku splniť, pretože tovar nie je k dispozícii, bezodkladne o tom informuje kupujúceho a už uhradenú sumu mu vráti v plnej výške na účet, z ktorého bola uhradená, najneskôr do 14 dní.
Ak pri objednávke nastane akýkoľvek problém, predávajúci kontaktuje kupujúceho telefonicky na čísle uvedenom v objednávke hneď, ako problém nastane. Ak kupujúci telefónne číslo neuviedol, predávajúci ho kontaktuje e-mailom.
Zrušenie objednávky kupujúcim
Mrazené výrobky z e-shopu (koláče, cheesecaky, medovníky) môže kupujúci zrušiť do 1 dňa od objednania. Zaplatená suma sa vracia v plnej výške na účet, z ktorého bola uhradená, najneskôr do 14 dní.
Čerstvé výrobky a torty na objednávku môže kupujúci zrušiť dovtedy, kým mu predávajúci neoznámi, že začal s ich výrobou. O začatí výroby predávajúci informuje kupujúceho e-mailom. Po tomto oznámení sa zaplatená suma ani záloha nevracia – ide o tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho podľa § 19 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z., ktorý nemožno ponúknuť inému zákazníkovi.
Záloha pri tortách
Pri tortách sa po odsúhlasení ceny a termínu platí záloha vo výške 50 % z dohodnutej ceny torty. Predávajúci zašle kupujúcemu na e-mailovú adresu uvedenú v dopyte výzvu na úhradu zálohy s odkazom na online platbu. Zaplatením zálohy sa objednávka stáva záväznou a predávajúci vyhradí kupujúcemu termín výroby a vyzdvihnutia.
Zvyšok kúpnej ceny kupujúci uhradí pri osobnom vyzdvihnutí torty v predajni, a to v hotovosti alebo platobnou kartou.
Záloha sa nevracia. Torta sa zhotovuje podľa osobitných požiadaviek kupujúceho a predávajúci na jej výrobu vyhradzuje kapacitu a termín, ktorý už nemôže ponuknúť inému zákazníkovi. Ak kupujúci objednávku zruší alebo si tortu nevyzdvihne, záloha prepáda predávajúcemu ako náhrada účelne vynaložených nákladov.
6. Dodanie – osobné vyzdvihnutie
Tovar nedoručujeme. Všetky objednávky sa vyzdvihujú osobne v predajni na adrese Ing. O. Kožucha 9, 052 01 Spišská Nová Ves, v otváracích hodinách pondelok – piatok 9:00 – 16:00.
O pripravenej objednávke informujeme kupujúceho e-mailom alebo telefonicky. Objednávku držíme pripravenú podľa druhu tovaru: mrazené výrobky 5 pracovných dní od dohodnutého termínu vyzdvihnutia, čerstvé výrobky a torty na objednávku do konca nasledujúceho pracovného dňa po dohodnutom termíne – čerstvé cukrárske výrobky rýchlo podliehajú skaze. Ak si kupujúci objednávku v tejto lehote nevyzdvihne, predávajúci ju stiahne z predaja a zaplatená suma sa nevracia ako náhrada účelne vynaložených nákladov na výrobu, balenie a skladovanie tovaru, ktorý bol pripravený výlučne pre kupujúceho.
7. Odstúpenie od zmluvy
Pri zmluvách uzavretých na diaľku má spotrebiteľ spravidla právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
Toto právo sa však nevzťahuje na väčšinu nášho tovaru. Podľa § 19 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy okrem iného pri predaji tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa.
Vzhľadom na charakter cukrárskych výrobkov sa obe výnimky vzťahujú na torty na mieru, zákusky, koláče aj medovníky s vlastným motívom či nápisom.
Ak potrebujete objednávku zrušiť alebo zmeniť, ozvite sa nám čo najskôr na 0948 392 389 alebo na cukrovinyspis@cukrovinyspis.sk. Vždy sa snažíme nájsť riešenie.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
Postup pri reklamácii je opísaný na samostatnej stránke Reklamácie a vrátenie tovaru.
9. Informácie o potravinách
Zloženie, alergény a podmienky skladovania uvádzame pri každom produkte a na stránke Alergény v súlade s nariadením (EÚ) č. 1169/2011.
10. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Návrh sa podáva priamo subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk). Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola k 20. júlu 2025 zrušená.
11. Ochrana osobných údajov
Spracúvanie osobných údajov je opísané na stránke Ochrana osobných údajov.
12. Záverečné ustanovenia
Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky meniť; na už uzavreté objednávky sa vzťahuje znenie platné v čase objednania.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom spustenia internetového obchodu na adrese cukrovinyspis.sk, t. j. [NA POTVRDENIE – dátum spustenia webu].
Darčekové poukazy
Predávajúci vydáva darčekové poukazy v elektronickej podobe. Poukaz sa kupujúcemu doručí e-mailom na adresu uvedenú v objednávke bezodkladne po pripísaní platby.
Poukaz je platný 12 mesiacov odo dňa vydania; dátum konca platnosti je uvedený priamo na poukaze. Poukaz možno uplatniť na akýkoľvek tovar z ponuky predávajúceho vrátane tort na mieru, a to aj opakovane – nevyčerpaný zostatok zostáva na poukaze do konca jeho platnosti. Darčekovým poukazom nemožno zaplatiť iný darčekový poukaz.
Poukaz sa nevymieňa za hotovosť a nevyčerpaná hodnota sa nevracia. Predávajúci nezodpovedá za stratu, odcudzenie alebo zneužitie kódu poukazu po jeho doručení kupujúcemu; kód odporúčame chrániť ako hotovosť. Pri strate kódu sa kupujúci môže obrátiť na predávajúceho, ktorý poukaz podľa čísla objednávky overí a môže vydať náhradný.